第18章 张经理新官上任三把火（1 / 2）

自从那天两人把话说开以后，苏雨桐每天过的都很开心，但是今天苏雨桐快要崩溃了。原本下午5点就下班了，但是新来的经理突然召集全部后勤人员开会。

会议内容听的让人摇摇欲坠，昏昏入睡。但是新来的经理却丝毫没有一点占用大家下班时间的观念，一直在那里侃侃而谈：“近期咱们要主抓服务问题，一定要注意微笑服务，让客人住的放心、住的安心、住的放心，要知道顾客就是我们的上帝，我们赚的是顾客的钱，只有将顾客服务好了，我们公司才能获得更多的回头客，业绩才会好，只有业绩好公司才能有更好的发展，公司好了大家才能好。明白了吗？”

大家在下面一个一个都在内心小声吐槽，但是在听到领导的话后还是附和着敷衍的鼓掌，参差不齐的回应道：“明白了。”

新来的张经理貌似对他们的回答不满意，皱了皱眉，一脸严肃的说道：“你看看你们一个个的，脸拉的那么长，都快掉到地上去了，你们自己好好找镜子照照，有气无力毫无朝气。顾客看到你们就饱了，顾客花钱是来买高兴的，不是看你们一张张丧气脸，笑的比哭还难看。”

这时有一个同事实在忍不住了，直接嘟囔了一句：“新官上任三把火，拿着鸡毛当令箭，你自己天天又不直接面对客户，站着说话不腰疼，你行你上啊。除了会克扣工资考核还会什么……”

哪曾想她这嘟囔声有点儿大，新来的张经理听到立刻气的从座位上站了起来，用手指着刚才小声嘟囔的同事厉声说道：“你在哪嘟囔啥呢？还我行我干，我要是都干了还要你干啥，天天不想着怎么提高业务，天天拉着一张脸，能干就干，不能干滚蛋，有的是人争着抢着想干。”

苏雨桐还不知道名字的同事被新来的经理如此下面子，哪里还有脸呆在这里，直接站起身一踢凳子，撂下一句：“老娘不干了，就这破工作，你还当个宝，你啊我看你一辈子就这样了，小人得志，哪天怎么死的都不知道，我这里就祝您老人家稳如泰山。”直接走人。

张经理气的盯着门的方向，满脸通红，浑身发抖，许久才缓过神来，对着剩下的人就是一通说教：“看到没，这就是目中无人，不遵守规章制度的例子，大家谁想学她趁早走人。我这个人脾气不好，可不会惯着你们。同一个问题说了两次还犯，第三次麻烦您直接走人，别让我请你离开。听明白了吗？”

下面安静的落针可闻，无人应答。张经理见下面无人应答，尴尬的咳嗽几声继续说道：“既然大家都不说话，就当你们都默认了，别到时候请你走的时候再给我在这里墨迹。咱们现在继续刚才的话题，近期咱们这里客户投诉问题增多，作为一个五星级酒店，与其他酒店相比，我们近期的投诉可是遥遥领先，关于该问题大家一定要深刻的反思。在以后服务客户的时候一定要注意语言技巧，说话要灵活，一定要微笑，给客户一个和蔼可亲的形象，不要过度执行规范，要懂得变通特事特办，让客户感觉到我们是在努力为客户服务，真心想帮助客户解决问题。不要和客户僵，不要玻璃心，领导说话要听，别不服管教，稍微管教一下就要找人告状，你们认识的人不是万能的。而且一点儿小事儿就找人，你们自己不觉得丢人我都替你们感到丢人。”

“还有你们处理投诉，在接到客户投诉之时，不要急着解释，要先和酒店前台被被投诉的那个人核实一下具体情况，先了解客户具体需求，客观分析酒店前台的情况，不要直接和客户说我们的人没有问题，可以先针对客户的诉求进行解释，这样客户会更好的接受，体现出我们周到的服务，让客户感觉到舒服。咱们这里的每一个人以及咱们酒店的前台人员，不管是谁只要出现投诉，不管由于什么原因，不管是对是错，都必须第一时间写一篇400字左右的分析报告，客观分析我们自己存在的问题。详细的文件格式稍后我会发到咱们工作群里。该报告必须在24小时之内发给我，超时发送会下发考核，到时别说我没说清楚，都这么大人了，这些就不用我再多说了吧。”

张经理说完特意停顿了一下，下面仍然是出奇的安静，无人应答，一个个低着头看不出任何情绪。在无人应答之后，张经理又一个人在那里自说自话：“你们没人说话，那这条就这么定了。接下来我们要说的就是关于领导前来咱们公司的应对措施。咱们公司别看店长经常不在，但是偶尔也会前来访查。 尤其是节日期间，咱们店长更容易微服来访，这个时候我们一定要引起重视，无论哪个岗位人员，只要见到店长或者其他比我大的领导出现在宿舍区、办公区等第一时间接待、第一时间汇报。如果谁遇到比我大的领导没有第一时间接待报备，发现一例考核一例。咱们互相理解互相帮助，你好我好大家都好，如果你们让我不开心，你们想想你们自己能开心的了吗？”

……

就这样一个会从下午5点开到了晚上7点多，刚开完会还没出大门，突然酒店内部线路烧了，虽然有发电机也没有任何作用，因为根本不是大线的问题，完全是酒店内部线路烧坏导致的。此时已是晚